退款政策

本政策适用范围

本退款政策说明你在 Celestype(celestype.com)上完成购买后,何时可以申请退款。Celestype 由注册于香港的金海匯智能(Aurum Ocean Intelligence Ltd,以下称"金海匯智能""我们"或"我方")运营。

本政策适用于本服务提供的所有数字商品与付费功能,包括一次性付费的 AI 生成报告,以及我们可能不时推出的其他付费增值功能。本政策以引用方式并入我们的服务条款,应与之一并阅读。

报告如何交付

我们的 AI 生成报告并非预先制作、存放待发的现成文件——每一份报告都是在你完成购买时,根据你提供的出生数据与测评作答,即时为你生成的。

由于报告在你购买的当下即被生成并提供给你,因此在那一刻即视为已交付、已消费,这与电子书、可下载软件等其他即时交付的数字内容一致。这不同于实体商品,或需持续一段时间履行的服务,也是我们对数字商品退款能力有限的原因,详见下一节说明。

退款条件与窗口

数字报告一经生成即视为已交付、已消费;除适用法律另有强制规定外,在报告生成之前,你可随时取消订单并获得全额退款;报告一经生成并向你提供,即不再支持退款。

本政策不影响你依所在国家或地区强制性法律享有的任何法定或消费者保护权利,包括不得以约定排除或限制的冷静期或数字内容退款权。如该等法律赋予你比本政策更有利的权利,以该等法律为准。

如果你已完成付款,但由于我方的真实技术故障,报告从未生成或从未提供给你,你有权获得全额退款。请按下文所述方式联系我们,以便我们调查并解决问题——我们会重新为你交付报告,或为你办理退款。

如何申请退款

如需申请退款,请发送邮件至 support@celestype.com。为帮助我们尽快找到你的订单并处理,请在邮件中提供以下信息:

• 你用于购买的邮箱地址,以及/或者订单号或交易编号。
• 付款的大致日期与金额。
• 对问题或退款申请原因的简要说明。

我们会尽快确认收到你的申请,并告知处理结果,或在需要时向你索取进一步信息。

处理时限

如果你的退款申请获得批准,我们会通过邮件通知你,并将退款提交处理,款项将退回你最初的付款方式。退款到账时间主要取决于你的发卡机构、银行或支付服务商,而非我方;我们提交已批准的退款后,款项通常会在合理期限内到账,一般为 5 至 10 个工作日内,但你的银行在个别情况下可能需要更长时间反映入账。

支付服务商的角色

本服务的付款由第三方支付服务商处理,该服务商就你的购买行为担任商户记录方(merchant of record,或经授权的转售商),详见我们的服务条款。该服务商可能代表我方办理已批准退款的具体操作,包括将款项退回你最初的付款方式。

本政策并不限制或取代你依适用卡组织拒付规则,直接向发卡机构或银行就某笔交易提出争议的权利。该等权利独立于本政策所述的退款流程存在,亦不受其影响。

联系我们

如你对本退款政策有任何疑问,或希望申请退款,请发送邮件至 support@celestype.com。

本退款政策由 Celestype 运营主体金海匯智能(Aurum Ocean Intelligence Ltd,注册于香港)发布。完整的公司注册信息已公布在我们的"联系我们"页面。